家装经营者的要求:以爱心留人心 以诚信换财富
从3个人到3000人,从1个队到100多个队,从蛇口的1家小商铺到遍布全市的10多家分公司,从10多平方米的铺面到8000多平方米的高档写字楼,从名不见经传到行业翘楚,高峰领导的海大装饰公司只用了13年时间。回忆起自己的创业经历,高峰感慨良多,他说,诚信是海大能跟随深圳一起成长的主要因素。
1992年,高峰脱下警服从内蒙古大杨树林场来到深圳,在蛇口开了一家只有十多平方米的铺面,商铺虽小,名字却不俗:“海大”。起初经营大兴安岭的木地板和油漆,高峰既任经理又当车夫还做搬运工,整天踩着三轮车跑。因为材质好,价格实惠,生意红红火火。
一天晚上,一位客户要高峰当晚到他家一趟。高峰去后发现,客户用在海大购买的油漆刷地板时出现了起皱、脱皮现象,很显然,油漆是假货。高峰没有推卸责任:“您放心,一切损失由我承担!”第二天一大早,高峰给客户送去赔偿金。不久,高峰协助有关部门抓获了制假者。那位客户了解此事后,专门找到高峰说:“我是银行负责人,今后资金有困难可以找我,你的品格,我相信。”不少业主也给高峰建议:“干脆你们也做装修,把房子交给你们我们放心。”
1996年,高峰做出了一个大胆决定:进军家装业。当时的家装市场几乎每天都有新公司冒出来,过段时间又销声匿迹了,游击队更是多如牛毛。经过调查分析,高峰认为:深圳正处在大发展时期,经济繁荣必将带来房地产兴旺,家装业发展空间极大。同时他也摸准了当时家装市场的症结所在:游击队没有信用可言,而装饰公司虽多,但经营行为很多不规范,因而纠纷频频,业主不甚其烦。
海大一进入市场就对自己提出了朴实但高标准的要求。高峰喊出的口号是“找放心的人,装放心的家”,好读易懂,抓住关键。为了用实际行动让客户放心,高峰将装修之中纠纷最多的10个难点向社会公开作出了10个100%承诺,又在内部管理上下功夫,以保证兑现承诺。“用错材料打掉重做;有意用假,假一罚百;两次用假坚决除名”等著名的“高压网”似的管理就是那时候开始的。这些措施无疑给当时的装饰市场带来了一股清新之气,也给业主装修带来了福音。
人才乃财富之源,员工乃成功之基。用什么吸引人才和员工呢?高峰的办法其实很简单:以心换心。他不仅舍得花钱为员工买保险、办福利、举行各类旅游休闲活动,员工有困难他也非常热心地帮助解决,大家都说高峰是位有爱心的老板。